以服务“小切口” 推动健康“大变化”——无锡市卫健委创新健康咨询服务模式

无锡市卫生健康委员会始终坚持以人民健康为中心的发展思想，聚焦群众看病就医中的急难愁盼问题，从健康咨询服务这一“小切口”入手，通过优化服务流程、创新服务方式、拓展服务内涵，推动全市健康服务实现“大变化”，切实增强了人民群众的健康获得感、幸福感和安全感。

一、优化流程，让健康咨询更便捷

无锡市卫健委针对以往健康咨询渠道分散、响应不及时等问题，整合资源，依托“健康无锡”服务平台，统一设立健康咨询服务入口。市民只需通过手机或电脑，即可在线获取专业健康指导。全市二级以上医院普遍开设线上咨询窗口，安排专人值守，确保咨询请求在24小时内得到响应。对于老年人等不熟悉智能技术的群体，各社区卫生服务中心保留并优化电话咨询和现场咨询渠道，提供“一对一”贴心服务。

二、创新方式，让健康咨询更精准

为提升健康咨询的针对性和专业性，无锡市卫健委积极探索“互联网+健康咨询”新模式。一方面，组建由全科医生、专科护士、公共卫生医师等组成的健康咨询专家库，根据咨询内容精准匹配相应专家；另一方面，引入人工智能辅助分诊系统，对常见健康问题给出初步建议，并引导至相应科室或专家。针对慢性病患者、孕产妇、儿童等重点人群，推出个性化健康咨询套餐，定期推送健康提示和随访提醒，实现从“被动咨询”向“主动服务”转变。

三、拓展内涵，让健康咨询更贴心

无锡市卫健委不仅关注“问病”，更关注“防病”。在健康咨询服务中，融入健康教育、心理疏导、营养指导、运动建议等内容，帮助群众树立正确健康观。各社区卫生服务中心结合家庭医生签约服务，将健康咨询融入日常随访，做到“未病先防、小病早治”。定期组织健康咨询进社区、进企业、进学校活动，面对面解答群众疑问，发放健康宣传资料，把健康知识送到群众身边。

四、成效显著，健康服务实现大变化

通过一系列扎实举措，无锡市健康咨询服务实现了从“有”到“优”的跨越。群众获取健康知识更加便捷，就医问药更加精准，健康素养水平稳步提升。据统计，全市居民健康素养水平已连续多年位居全省前列，家庭医生签约服务满意度持续提高。健康咨询“小切口”带动了全市健康服务理念、模式和能力的“大变化”。

下一步，无锡市卫健委将继续深化健康咨询服务创新，推动线上线下深度融合，加强数据共享和智能应用，努力为市民提供全方位、全周期的健康服务，为建设“健康无锡”作出更大贡献。